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　　優質服務是供電企業的生命線。國家電網有限公司始終貫徹以人民為中心的發展思想，踐行人民電業為人民的企業宗旨，滿足人民日益增長的美好生活用能需要。

　　年初以來，公司聚焦客戶用電方面急難愁盼問題，進一步改造升級配電網，持續優化電力營商環境，不斷升級服務手段，助力客戶節能降碳，為經濟高質量發展和民生改善提供優質服務。

　　改造升級配電網夯實服務客戶用好電的基礎

　　配電網作為電網的“毛細血管”，是電力進入千家萬戶的“最后一公里”，是服務中央決策部署、服務改善民生的重要環節，直接關系廣大電力客戶的用電體驗。讓客戶用電更有獲得感，打造堅強可靠智能配電網是基礎。

　　年初以來，公司發揮電力先行官作用，高質量推動現代智慧配電網建設，滿足客戶對高品質用電的需求。中國電力企業聯合會發布的1～6月電力消費情況顯示，1～6月，全社會用電量同比增長，第一產業和第三產業用電增長較快;制造業用電量同比增長，其中高技術及裝備制造業用電量增長較快。

　　6月30日，上海市北供電公司建設的市北高新園區內電纜主干網、次級網全自愈不停電系統投運。該系統可自動獲取故障定位信息并生成復電策略，不到一分鐘即可完成以往一個小時才能完成的復電任務。

　　上海聚集了大量高端裝備、新一代信息技術、新材料等戰略性新興產業企業，對供電可靠性的要求極高。國網上海電力按照公司國際一流城市配電網建設有關要求，應用先進技術開展國際領先城市配電網示范建設，更好地為各類客戶提供穩定充沛的電能。

　　公司還在北京、雄安開展國際領先城市配電網示范建設，在青島、杭州、成都等17個城市開展國際先進城市配電網示范建設，在大連、石家莊、銀川等15個城市開展國際一流城市配電網示范建設，讓配電網更智慧、更可靠。

　　蘇州工業園區內有國家高新技術企業2480多家、科技創新型企業超萬家。為保障園區用電更加可靠，江蘇蘇州供電公司持續推進工業園區配網優化升級，增強配網智能感知和靈活自愈能力。7月22日，工業園區內的配網零停電自動化系統進入安裝調試階段，預計7月底上線運行。該系統基于一二次融合設備，可實現任意設備計劃檢修作業零停電、故障發生后供電秒級恢復。

　　從城市到鄉村，配電網改造升級持續推進。

　　江西分宜縣高嵐鄉西坑村位于城鄉接合部，隨著鄉村產業的快速發展，用電需求大增。當地供電所主動對接村委會，了解用電需求和產業發展規劃，制訂了配電網改造計劃，迎峰度夏前為村里更換并新增了變壓器。國網江西電力實施配電網供電提升“123”工程，計劃用三年時間全面優化完善配電網。截至今年6月底，該公司已在全省投資40.9億元開展低壓配電網改造，開工9154個項目，解決動態過載、低電壓等問題近2萬個。

　　公司持續增強農村地區供電保障能力，提供堅強可靠的電力供應，服務鄉村振興。近日，《國家發展改革委國家能源局國家鄉村振興局關于實施農村電網鞏固提升工程的指導意見》發布。公司將按照相關安排部署深入實施農村電網鞏固提升工程，保障農村經濟社會發展和農民群眾生產生活用電需求，推進城鄉電力服務均等化。

　　持續優化電力營商環境為客戶發展添動力提信心

　　不斷優化、持續向好的營商環境是激發市場活力的源動力。黨的二十大報告指出，要“營造市場化、法治化、國際化一流營商環境”。

　　近年來，公司持續致力于改善電力營商環境，我國“獲得電力”世行排名大幅提升。營商環境只有更好，沒有最好。今年，公司實施優化電力營商環境再提升行動，全力服務實體經濟發展。

　　遼寧沈陽機床銀豐鑄造有限公司項目是沈陽市重點項目。沈陽供電公司成立項目服務專班，提供“一個項目、一位領導、一個經理、一個團隊、一個方案、一張圖表、一抓到底”的“七個一”服務，超前對接、現場辦電，提前10天為項目送電。

　　今年，國網遼寧電力聚焦遼寧省委、省政府關注的700戶重點企業和400項重點項目推行“七個一”服務，助力項目早開工、早建成、早投產。

　　為重點項目提供專屬服務是提升客戶辦電效率的有效抓手。“我們項目剛落地，供電公司的客戶經理就上門服務，指導我們線上辦電。一次都沒跑，我就完成了項目用電業擴報裝全部流程。”河北石家莊國際生物醫藥產業園負責人宮業賀介紹。

　　國網河北電力為319個省政府重點建設項目配置“項目長”，全程幫助辦理涉電事宜，已累計服務82個項目報裝。目前，公司系統已有15家省級電力公司建立了“項目長”負責制。

　　推進業擴檔案電子化管理，實現全環節“線上辦”，有效支持“零上門”服務;加強“三零”服務宣傳，引導客戶按需報裝;深化“三省”服務，超前對接客戶需求，提供前期咨詢，深化營銷一口對外、內部多部門協同的“1+N”聯合服務，推動涉電工程行政審批提速……公司持續鞏固提升“三零”“三省”服務、優化電力營商環境，1～5月，公司經營區業擴新裝增容39111.9萬千伏安，同比增長14.5%。

　　與廣大企業零距離、心貼心地溝通，主動對接企業用電需求，是做好供電服務的前提。上半年，公司組織開展“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動，為客戶解決用電方面難題、提供優質服務，助力企業提振信心，推動經濟穩步回升。

　　在重慶墊江高新技術產業開發區，供電公司電費電價專責為重慶三豐玻璃有限公司提出優化調整生產安排以節省電費支出的建議;在江蘇南通恒力產業園，供電公司大客戶經理為康輝南通新材料科技有限公司新建廠房項目優化接電方案，助力項目提前投產;在河南許昌特色夜間經濟集聚示范區內的建安區許由社區夜市，供電所員工安裝共享電源計量箱，讓商戶用電方便、安全、省錢。

　　客戶大走訪活動期間，公司累計出動12.54萬人，走訪各級政府及各類企業23.65萬家，解決客戶訴求事項2.88萬件，以實際行動助企紓困、服務地方經濟社會發展、全力服務穩經濟穩增長大局。

　　圍繞提升服務水平，公司深化供電服務“一件事一次辦”：針對“過戶+改類”“銷戶+退費”等6類供電變更業務，調整業務規則，整合流程環節，精簡申請資料，實現“一次辦”;針對公共事務，深化水電氣信聯合報裝服務，探索居民、企事業單位統一賬單、聯合交費服務，全面推行“不動產+電力”聯動過戶;依托“網上國網”建立低壓辦電、變更業務跨省受理、轉辦、答復等服務流程，推行重大業擴項目、集團用戶業務“跨省通辦”。

　　在廣大農村地區，為適應農村客戶用電新需求，公司今年計劃創建不少于300個“村網共建”電力便民服務示范點，將供電服務網格融入基層政府網格，進一步發揮電網企業優勢，統籌整合資源，提升城鄉供電服務均等化水平，助力鄉村振興。

　　節能降碳攜手同行讓綠色成為高質量發展的底色

　　黨的二十大報告指出，“加快發展方式綠色轉型”“加快推動產業結構、能源結構、交通運輸結構等調整優化”。當前，我國生態文明建設已進入以降碳為重點戰略方向的關鍵時期。

　　隨著發展方式的綠色轉型，客戶用能也更加追求節能降碳。去年，公司推廣能效公共服務，共向439萬戶高壓客戶推送能效賬單。今年，公司繼續深入開展“供電+能效服務”，進一步提高能效診斷和節能服務水平。

　　針對高耗能行業，公司系統梳理國家相關政策，編寫政策解讀指南，開展重點領域能效診斷技術、解決方案研究，提供能源托管、能效診斷和節能改造服務，促進全社會節能降碳。

　　湖北黃石高耗能企業密集，全市工業能耗水平高于湖北省平均水平。當地的東貝鑄造有限公司是一家典型的高耗能企業。黃石供電公司針對企業13臺大功率空氣壓縮機開展能效診斷，并為企業量身定制了一套節能降碳邊緣智控系統。該系統投運后，企業預計全年可節電95.35萬千瓦時，減少碳排放950噸。

　　提升電能在終端能源消費中的占比是實現能源清潔低碳轉型的有效方式。公司統籌電網供電能力，科學有序推廣電能替代，上半年完成電能替代項目1.5萬余個，替代電量26.31億千瓦時。

　　四川民基森威玻璃有限公司過去使用煤炭輔助生產，用能成本很高。2月初，資陽供電公司了解到企業節能降碳需求后，安排能效服務柔性團隊上門了解情況，為企業出具了能效診斷報告并制訂了技術改造方案。企業采納供電公司的建議，建設了電窯爐項目。4月，項目投入使用，企業不僅節約了用能成本，預計每年還可減少碳排放968.7噸。

　　我國新能源汽車產銷規模連續8年穩居全球第一。年初以來，國家多次出臺支持新能源汽車發展的政策措施。公司積極服務新能源汽車產業發展，加大公共充電樁布局建設，讓充電基礎設施報裝辦電更省心、更省錢，助力城鄉居民出行更便捷、更綠色。

　　上半年，公司完成新能源汽車充電量19.5億千瓦時，同比增長67.7%;強化充換電設施運維和市場化經營，使低效樁占比由15.1%降為6.1%，壓降了9個百分點;持續加強智慧車聯網平臺建設，開展車網互動技術模式研究;統籌線上線下資源，提升充電服務能力。

　　在城市，充電樁進小區是一個難題。公司聚焦居住區充電設施報裝業務受理、接入方案制訂、建設施工等服務環節，開展居住區充電樁“裝樁難、充電難”等問題研究，落實新建居住區充電配電網絡配建政策要求，印發典型設計方案，規范居住區充電設施報裝服務，助力解決新能源汽車充電問題。

　　隨著我國新能源汽車產業進入全面市場化拓展期，開拓農村新能源汽車市場既是汽車產業可持續發展的必然要求，又將為鄉村振興增添新動力。公司加速推進縣鄉村充電基礎設施建設，提升充電設施供電服務保障能力，助力新能源汽車下鄉。

　　4月，家住山東諸城市舜王街道莊家屯村的萬良帥買了一輛新能源汽車，剛辦完購車手續，就接到了供電員工的電話。在對方指導下，萬良帥用“網上國網”APP提交了報裝申請。第二天，供電員工上門安裝電表，萬良帥家的充電樁順利裝好。

　　近日，公司黨組召開會議，審議公司關于大力支持充電基礎設施建設服務新能源汽車下鄉和鄉村振興的實施方案。根據實施方案，公司將深入實施調查摸底和政府對接行動、農村電網鞏固提升行動、充電基礎設施建設引領行動、供電優質服務行動、車聯網平臺服務提升行動、新技術新模式創新示范行動等六項行動，有力服務新能源汽車下鄉，助推鄉村振興。

　　人民電業為人民，供電服務連萬家。當前，在迎峰度夏保供電的巡檢路上，在配電網改造升級建設現場，在服務農民夏收夏種的田間地頭，供電員工用心用情服務客戶，為人民美好生活“充滿電”。（邱實）